住客点评>>
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好评忘记拍照片了，老板是东北汉子，很直爽，所有的店小二都是帅哥，服务好，居住环境也好，比...
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好评东北老板热情周到，服务小哥热情似火??，环境优雅，闹中取静，近观古城，远眺雪山，好好...
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好评酒店老板非常细心、服务非常好、下雨天帮我把行李拿到车站非常感动、酒店里的饭菜也很好、...
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好评说起来惭愧，去年十一月份左右去的吧，现在才评价。客栈非常好，设施齐备、干净卫生而且老...
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好评硬件设施很棒，服务很热情
北消协：在线旅游占全年旅游投诉近九成
2016.03.09
北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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